Είναι γεγονός ότι πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν εκ των συνθηκών να ψηφιοποιήσουν το περιβάλλον τους και να εισαγάγουν δραστικές αλλαγές απότομα, προκειμένου να ξεπεράσουν τις προκλήσεις της πανδημίας και τις νέες απαιτήσεις της αγοράς. Ήταν μια αναγκαιότητα, αλλά και μια εξαιρετική ευκαιρία να καλύψουμε την απόσταση μεταξύ παρωχημένων πρακτικών και των συναρπαστικών δυνατοτήτων που μπορεί να προσφέρει η προηγμένη τεχνολογία, και να δημιουργήσουμε ένα πραγματικά καινοτόμο περιβάλλον εργασίας. Πολλές εταιρείες επιδιώκουν η αλλαγή κουλτούρας να προηγηθεί της αλλαγής στις επιχειρησιακές λειτουργίες και τα πληροφορικά συστήματα, ή τουλάχιστον να συμβεί ταυτόχρονα. Με την παγκόσμια πανδημία στο κατώφλι τους, οι επιχειρήσεις ωθήθηκαν να επιταχύνουν την υιοθέτηση νέων επιχειρηματικών μοντέλων και τεχνολογικών αναβαθμίσεων, χωρίς να έχουν ούτε το χρόνο να προετοιμαστούν κατάλληλα, ούτε τους πόρους για να επικεντρωθούν στον οργανωσιακό μετασχηματισμό που θα επέφεραν αυτές οι αλλαγές. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έπρεπε να προηγηθεί της οργανωσιακής αλλαγής και της αλλαγής στην κουλτούρα, για να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα της επιχείρησης. Η παρούσα ερευνητική πρόταση, αφενός, θα καταγράψει την υιοθέτηση συστημάτων
και διαδικασιών που θέτουν σε προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη αλλά θα αναπτύξει κα σχετικά μοντέλα όπου οι εργαζόμενοι είναι πιθανό πολύ γρήγορα να ακολουθήσουν τις νέες ψηφιακές δράσεις και να αποτυπώσουν σε ψηφιακή μορφή το οικονομικό αποτύπωμα της εργασιακής τους εμπειρίας. Είναι προφανές ότι η θεματική του “ψηφιακού μετασχηματισμού” αποκτάει σήμερα ιδιαίτερα αυξημένο ενδιαφέρον για τις επιχειρήσεις. Είναι γεγονός επίσης ότι οι νέες τεχνολογικές εξελίξεις προσφέρουν καινούργιες τεχνικές δυνατότητες και επιχειρηματικές ευκαιρίες. Εντούτοις, οι τεχνολογικές αλλαγές επιφυλάσσουν μεταβολές που τροποποιούν τον τρόπο που οι επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται, ενώ πλαισιώνονται από οικονομικές τάσεις που μετασχηματίζονται τάχιστα αλλά και από ένα επιχειρηματικό και χρηματοοικονομικό περιβάλλον που δεν εμφανίζεται πάντα πρόσφορο. Ως εκ τούτου, είναι εύλογα και ποικίλα τα ερωτήματα της παρούσας ερευνητικής πρότασης που προκύπτουν ως προς τις επιδράσεις που οι νέες τεχνολογικές εξελίξεις
αναμένεται να επιφέρουν στον άμεσο ορίζοντα και τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων.